圖為市場服務人員現(xiàn)場服務

    當前正處于疫情防控的非常時期，也是春耕備耕的關鍵時期，公司銷售公司從春節(jié)以后就積極推行“線上”服務，指導經(jīng)銷商和服務站在“線下”針對新冠肺炎疫情防控階段的特殊情況，在做好自身防護的前提下，全力為用戶做好春耕服務工作，確保不誤農(nóng)時，保障夏糧豐收。
    春耕農(nóng)時不等人，服務農(nóng)忙有新招。銷售公司在疫情防控期間多措并舉，充分利用多種形式的線上服務來保障春耕生產(chǎn)：一是充分發(fā)揮全天候24小時常柴400服務熱線的作用，及時將用戶信息錄入常柴微客服APP報修系統(tǒng)，為用戶提供技術、使用、維護、故障排除等咨詢服務，全方位及時有效地滿足常柴客戶的需求。二是在市場反饋有“疑難雜癥”無法處理時，組織公司技術專家通過電話、微信視頻等方式進行指導，為防疫情、搶農(nóng)時、保供給提供線上技術服務。三是利用抖音、微信朋友圈等平臺發(fā)布推送一些企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、柴油機日常維護保養(yǎng)知識的短視頻，在普及柴油機基礎知識的同時，提升企業(yè)品牌認知度。
    據(jù)悉，近階段廣大的農(nóng)村地區(qū)正在全力以赴打好疫情防控和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的兩場硬仗，江西、湖南、蘇北、吉林、遼寧等地區(qū)將陸續(xù)進入春耕農(nóng)忙時期，針對當前公司市場服務人員零距離服務現(xiàn)場還存在一定困難的現(xiàn)狀，銷售公司通過“線上”和“線下”服務相結(jié)合的方式，充分運用互聯(lián)網(wǎng)+技術和服務站資源，合理安排市場服務，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各地的服務站和配件經(jīng)銷商資源，保障市場所需配件的供應，目前各項市場服務工作開展順利，能夠基本滿足市場上的服務需求。

    據(jù)銷售公司客戶服務部負責人介紹，近期公司服務春耕農(nóng)忙還將重點做好以下工作：一是參考2019年的農(nóng)忙服務數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合當前的形勢變化，改進優(yōu)化2020年農(nóng)忙服務方案。二是在服務工作上加強與各大主機廠進行有針對性的交流對接，推進與主機廠共建站工作，促進市場協(xié)同服務。三是利用400服務熱線對呼入服務請求進行統(tǒng)一調(diào)度，實施服務全過程跟蹤服務。四是進一步加強內(nèi)部管理，優(yōu)化2020年的考評細則和標準。相信通過各項措施的有效實施，定能保障好此次春耕農(nóng)機作業(yè)旺季的服務質(zhì)量，為農(nóng)機用戶交上一份滿意的答卷。  （徐艷楠/文并攝）